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Notre FAQ est là pour vous aider à obtenir une réponse aux questions les plus fréquentes. Princesse a toujours le mot qu'il vous faut !
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Princesse tam.tam
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151 rue Saint Honoré
75001 PARIS
FRANCE

COMMANDE
Comment faire si je n'arrive pas à ajouter un article à mon panier ?
Vérifiez que l'article que vous souhaitez est toujours disponible : si la taille est grisée, cela signifie que cette taille n'est plus disponible, vous ne pouvez donc pas ajouter l'article à votre panier.
Est-il possible de modifier ou d'annuler ma commande ?
Une fois validée, votre commande ne pourra pas être modifiée ou annulée. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
En cliquant sur VALIDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de Princesse tam.tam.
Comment utiliser mon code avantage ?
Lorsque vous êtes dans le panier, vous devez saisir le code dans le champ dédié « Votre code avantage », et cliquer ensuite sur « OK ».
Lorsque le code est pris en compte, un message s'affiche et votre commande se met automatiquement à jour.
Vous pouvez saisir plusieurs codes à la suite lorsque les offres sont cumulables.
Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ?
Nous vous invitons, dans un premier temps, à vérifier dans votre boîte de réception vos courriers indésirables et vos spams.
Si vous ne retrouvez pas l'e-mail de confirmation, vous pouvez vérifier si la commande apparaît dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ».

N'hésitez pas en cas de besoin à contacter le Service Client.
RETOUR-ECHANGE Les articles retournés doivent être non portés, non retouchés, non lavés, rendus dans leur emballage d'origine non détérioré et portant leurs étiquettes d'origine. Les produits qui seraient retournés, notamment incomplets, abîmés, portés ou salis ne seront pas repris.
Quel est le délai maximum de retour ?
Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis.
Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.
Comment retourner un article ?
L'article devra nous être retourné uniquement à l'adresse indiquée ci-dessous accompagné du bon de retour complété. Celui-ci se trouve dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE », il est à remplir en ligne en précisant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement ainsi que le motif du retour.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Princesse tam.tam
Retours e-shop
Zone d'activité du Pérou
1 avenue de la Concorde
91320 Wissous
FRANCE

• Avoir : l'avoir est valable six mois sur l'e-shop à partir de sa date d'émission, il est sécable et non remboursable.
• Remboursement : le remboursement est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande.

Lorsqu'une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l'achat simultané d'un nombre d'articles prédéterminé, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d'articles nécessaires à l'application de la remise n'est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n'est plus applicable.
Comment faire un échange ?
Vous devez cocher « Echange » sur votre formulaire de retour en ligne et inscrire la référence de l'article souhaité. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit inférieur ou égal au montant total du ou des articles retournés.
En revanche, vous ne pouvez pas demander à la fois un échange et un remboursement. En effet, ce sera un avoir qui sera émis pour le ou les articles restants. La livraison du nouvel article est gratuite.
Quelles sont les spécificités de retour/échange dans la cadre du programme Favorite ?
• Si vous êtes Favorite et que vous effectuez le retour d'un article, le nombre de Faveurs collecté grâce à cet article vous sera retiré.
• Si vous êtes Favorite et que vous effectuez un échange, le nombre de Faveurs de l'article retourné sera retiré, et celui généré par le nouvel article sera crédité.
• Si l'article obtenu avec des Faveurs est annulé (article manquant dans une commande), les Faveurs utilisées vous seront recréditées.
Que faire si vous n'arrivez pas à imprimer votre bon de retour ?
Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, e-mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.
En cas d'échange, préciser le(s) article(s) souhaité(s) en échange avec leur(s) référence(s).
Quel est le délai de traitement de mon retour ?
Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).
Les frais de livraison sont-ils remboursés suite à un retour ?
Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour sont à votre charge comme cela est indiqué dans nos Conditions Générales de Vente.
Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi.
Dois-je retourner ma commande dans son colis d'origine ?
Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.
LIVRAISON
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons dans 23 pays de la zone Euro (liste ci-dessous) et en Angleterre via nos e-shops dédiées (FR, UK et DE). Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, vous pouvez effectuer une commande en ligne et la faire livrer chez une personne habitant dans un des pays de la liste ci-dessous, afin qu'elle vous l'expédie.
Nous ne livrons ni les DOM TOM, ni les codes ARMEES, ni les points relais.

Liste des pays livrés : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.


*Si vous souhaitez vous faire livrer au Royaume-Uni, connectez-vous sur l'e-shop princessetamtam.co.uk
Quels sont les modes de livraison ?
Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre la livraison en express avec Chronopost ou bien en Colissimo standard.
Les livraisons en Europe se font en Colissimo international.
Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.
Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après expédition, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

La livraison hors France est assurée par Colissimo international (sauf pour le Royaume-Uni où elle est assurée par UPS). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.
Nos colis sont remis contre signature.
La livraison est-elle payante ?
Pour toute commande supérieure ou égale à 130€, les frais de livraison sont offerts.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
La modification d'une adresse de livraison n'est pas possible dès lors que vous avez payé votre commande et qu'elle est enregistrée dans nos systèmes. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
En cliquant sur « VALIDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de Princesse tam.tam.
Comment suivre la livraison de mon colis ?
Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.
Que se passe-t-il si je ne suis pas présent(e) lors de la livraison ?
Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?
Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.
PRODUIT
Comment connaître la disponibilité d'un article ?
Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.
N'hésitez pas à contacter le Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l'une de nos boutiques.
Comment choisir ma taille ?
Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de consulter le « GUIDE DES TAILLES » se trouvant sur chacune des fiches produits.
Le guide des tailles est également accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Comment choisir un article adapté à ma morphologie ?
Découvrez les articles qui sont adaptés à votre morphologie en vous rendant sur le guide morphologie correspondant à votre besoin :
• « CHOISIR MON SOUTIEN-GORGE ».
• « CHOISIR MON BAS DE LINGERIE ».
• « CHOISIR MON MAILLOT DE BAIN ».
Comment connaitre les différentes formes des soutiens-gorge ?
Le « GUIDE DES FORMES » est accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Comment connaitre la composition et les consignes d'entretien d'un article ?
Vous pouvez consulter la composition et les conseils d'entretien dans chaque fiche produit. Sachez que si vous ne les respectez pas les consignes d'entretien, nous serons dans l'impossibilité d'accepter toute demande d'échange, d'avoir ou de remboursement.
Pour mieux vous guider, rendez-vous sur notre « GUIDE D'ENTRETIEN », accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.
PAIEMENT
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
La sécurité des transactions est assurée par Adyen, leader européen des paiements internet, qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express.
Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) pour pouvoir les réutiliser lors d'un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Princesse tam.tam vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et votre mot de passe Paypal suffisent.
Un avoir émis en ligne est-il valable dans nos boutiques ?
Nos avoirs sont valables 6 mois et sont sécables. Un avoir émis en ligne est valable uniquement sur notre e-shop.
Vous pouvez consulter vos avoirs en cours de validité sur l'e-shop dans la rubrique « Moyens de paiement » de votre espace « MON COMPTE ».
Ceux émis en boutiques sont utilisables uniquement dans notre réseau de boutiques.
Comment utiliser mon avoir émis sur l'e-shop ?
Sur la page de paiement, vous pouvez choisir de payer avec votre/vos avoir(s) en cours de validité. Il vous suffit de sélectionner ce mode de paiement.
Si le montant de l'avoir est supérieur au total de votre commande, une phrase indiquera le solde restant de votre avoir.
Si le montant de votre / vos avoir(s) est inférieur au prix à payer, vous devrez alors compléter cet achat avec un autre mode de paiement.
A quel moment mon compte bancaire est-il débité ?
Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.
COMPTE Votre espace « MON COMPTE » vous permet de maintenir vos informations personnelles à jour, de consulter le détail de vos commandes, de suivre les livraisons, d'imprimer vos factures et de remplir vos bons de retours et de rétractation en ligne.
Comment créer mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « 1ère RENCONTRE ? » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire, puis cliquez sur « ENREGISTRER ».

Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Comment me connecter à mon compte ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « ON SE CONNAIT DEJA ? », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « CONNEXION » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.
Comment modifier mes informations personnelles (mot de passe, adresse de livraison, etc.) ?
Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Infos personnelles » pour :
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».
Que faire si mon adresse e-mail existe déjà ?
Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.
Comment retrouver/changer mon mot de passe ?
Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Infos personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.
Comment créer ma wishlist ?
Votre wishlist vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par e-mail ou sur Facebook. Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).
Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist » .
Pour accéder à votre wishlist complète, vous devez cliquer sur « Wishlist » dans votre espace « MON COMPTE ».
Comment partager ma wishlist ?
Votre wishlist peut-être partagée sur Facebook ou par e-mail.

• Pour la partager sur Facebook, il vous suffit de cliquer sur le bouton

• Pour l'envoyer à un(e) ami(e), il vous suffit de cliquer sur le bouton
Lorsque vous décidez d'envoyer votre wishlist par e-mail, un formulaire apparait, il est nécessaire de compléter tous les champs, puis de cliquer sur « ENVOYER ».

Vous pouvez également imprimer votre wishlist en cliquant sur « Imprimer ma wishlist ».
Comment m'inscrire aux Newsletters ?
Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « Infos personnelles » dans votre espace « MON COMPTE » puis de cocher la case « Je ne tolère aucun fashion faux pas, je souhaite donc recevoir par e-mail vos nouvelles collections, offres exclusives ou vos coups de cœur ! ».
Pour que l'inscription soit prise en compte n'oubliez pas de cliquer sur « ENREGISTRER ».

Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous en bas de page dans « NEWSLETTER », remplir le champ « E-mail » et cliquer sur « OK ».
Comment me désinscrire des Newsletters ?
Si vous avez un compte, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique « MON COMPTE », d'aller sur « Infos personnelles », puis de décocher la case « Je ne tolère aucun fashion faux pas, je souhaite donc recevoir par e-mail vos nouvelles collections, offres exclusives ou vos coups de cœur ! ». Pour que la désinscription soit prise en compte n'oubliez pas de cliquer sur « ENREGISTRER ».
Si vous n'avez pas de compte, rendez-vous sur le lien de désinscription situé en bas de nos newsletters « Pour vous désabonner de cette lettre d'information, cliquez ici ».
Vous pouvez également vous désinscrire auprès du Service Client.
FAVORITE
Qu'est-ce que le programme Favorite ?
Pour découvrir le programme Favorite, rendez-vous dans la rubrique « Espace favorite » de votre espace « MON COMPTE ».
Le programme Favorite est-il payant ?
L'adhésion au programme Favorite est offerte pour toute commande sur l'e-shop. Vérifiez que la case correspondante est bien cochée avant de valider votre panier.
Comment fonctionne le programme Favorite ?
Votre compte Favorite cumule aussi bien vos commandes sur l'e-shop que vos achats en boutique (hors carte cadeau). Les articles soldés ou en promotion inclus. Les Faveurs sont valables un an à partir de la date d'achat.
Quels sont les privilèges du programme Favorite ?
• 120 Faveurs : mon 2ème bas de lingerie ou de bain offert pour l'achat d'un ensemble de lingerie ou de bain ou d'un body. Le bas offert est le moins cher du panier.
• 160 Faveurs : mon 2ème soutien-gorge ou soutien-gorge de bain offert pour l'achat d'un ensemble de lingerie ou de bain ou d'un body. Le haut offert est le moins cher du panier.
• 300 Faveurs : mon ensemble de lingerie ou un body ou une combinette de lingerie offert. Ce seuil n'est pas utilisable sur l'e-shop.

Il est impératif d'avoir atteint le solde choisi avant de pouvoir déclencher ses Faveurs.
Quand et comment puis-je utiliser mes Faveurs ?
Vous pouvez utiliser vos Faveurs (sauf le seuil de 300 Faveurs) lors de votre commande. Pour cela, faites votre choix dans votre panier.
Comment vérifier la mise à jour de mes Faveurs ?
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier que votre numéro Favorite est bien associé à votre compte. La mise à jour de votre solde de Faveurs s'effectue sous 72 heures. Si votre solde n'est pas à jour suite à ces vérifications, veuillez contacter le Service Client.
Comment voir mes Faveurs ?
Rendez-vous dans la rubrique « Espace Favorite » de votre espace « MON COMPTE », vous y trouverez le solde de vos Faveurs.
Vous pouvez aussi voir sur votre panier le nombre de Faveurs engendré par l'achat en cours.
Comment savoir quand mes Faveurs expirent ?
Rendez-vous dans la rubrique « Espace favorite » de votre espace « MON COMPTE » où vous pouvez consulter le solde de vos faveurs, ou bien allez en boutique ou contactez le Service Client. Vos Faveurs expirent un an après la date de votre achat (par exemple : achat effectué le 02/02/2016, expiration de ces Faveurs le 02/02/2017).
Je suis adhérente au programme Favorite en boutique, comment activer mon compte en ligne ?
Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « 1ère RENCONTRE ? » et saisissez votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire en précisant bien votre numéro Favorite (qui vous a été communiqué en boutique) dans le champ « N° Favorite (13 chiffres) », il est aussi nécessaire que lorsque vous renseignez le champ « E-mail » vous inscriviez bien l'adresse e-mail que vous avez donné à la boutique lors de la création de votre compte Favorite.
Puis cliquez sur « ENREGISTRER » après avoir complété toutes les informations.
Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.