FAQ

Vous avez un délai de 30 jours pour retourner votre article, à compter de la date de réception du colis.
Les conditions de retour restent inchangées pendant les opérations commerciales.

Pour les commandes avec une livraison en Colissimo ou en Chronopost :
l'article devra nous être retourné uniquement à l'adresse indiquée ci-dessous accompagné du bon de retour complété et de l'Etiquette prépayée refacturée. Celui-ci se trouve dans la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE », il est à remplir en ligne en précisant le motif du retour.
Nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Princesse tam.tam
Retours e-shop
Zone d'activité du Pérou
1 avenue de la Concorde
91320 Wissous
FRANCE

Le remboursement, après déduction du montant de l’Etiquette prépayée refacturée si cette dernière a été utilisée, est effectué sur le compte bancaire avec lequel vous avez payé votre commande.

Pour les commandes avec une livraison en click & collect : Vous disposez d'un délai de 30 jours après retrait de la commande pour faire un échange en boutique. Aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique. Si vous souhaitez un remboursement il vous faudra retourner le(s) article(s) à l'entrepôt.

Lorsqu'une commande a été effectuée avec un code promotionnel offrant une remise liée à l'achat simultané d'un nombre d'articles prédéterminé, le retour d'un ou plusieurs articles peut avoir pour effet de mettre fin à la remise lorsque le nombre d'articles nécessaires à l'application de la remise n'est plus atteint. Le remboursement effectué prendra en compte le fait que la remise n'est plus applicable.

Les articles provenant des ventes OUTLET ne peuvent pas être échangés en boutique

Vous disposez d'un délai de 30 jours après la date de la commande pour faire un échange.
Les échanges se font directement en boutique. Vous pouvez demander un échange pour un ou plusieurs articles, à condition que le montant total soit égal ou supérieur au montant total du ou des articles retournés. Aucun remboursement ne sera effectué sur la différence entre le(s) article(s) retourné(s) et le(s) article(s) échangé(s)

Si vous rencontrez un problème ou si vous n'avez pas d'imprimante, vous pouvez écrire les éléments suivants sur une feuille de papier : nom, prénom, téléphone, e-mail, numéro et date de la commande, article(s) retourné(s) avec leur(s) référence(s), leur(s) quantité(s) et la ou les raison(s) du retour.

Vous recevrez un premier e-mail confirmant la réception de votre colis à l'entrepôt et un second vous confirmant le traitement de votre retour.
Le délai de traitement est de 30 jours maximum, mais nous essayons de traiter votre demande dans les 72 heures suivant la réception du colis à l'entrepôt (hors périodes d'opérations commerciales).

Les frais de livraison facturés lors de l'expédition de votre commande vous sont remboursés uniquement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis et uniquement si vous retournez l'intégralité de votre commande.

Les frais de retours seront de 2.95€ pour toutes commandes livrées et retournées en France métropolitaine. Vous trouverez dans votre compte en ligne dans la rubrique « Commandes » une étiquette prépayée valable 30 jours qui vous permettra, si vos articles ne vous convenaient pas, de nous les retourner. Le coût de 2,95€ sera déduit de votre remboursement. Nous ne rembourserons aucun frais de retour pour un colis envoyé par vos propres soins..

Nous vous conseillons de conserver votre preuve d'envoi.

Pas nécessairement. Les articles doivent être retournés dans un colis approprié.

Vous disposez d’un droit de rétractation de quatorze (14) jours suivant la date de réception de votre colis pour retourner l'intégralité des produits commandés sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalités. En cas de rétractation les frais de livraison (si vous en avez payé) vous seront remboursés mais les frais de retour resteront à votre charge.
Cette rétractation doit être notifiée par tous moyens et notamment :
• Soit par téléphone au 09 69 39 29 22, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
• Soit en complétant le bon de rétractation disponible dans votre compte Client,
rubrique « Commandes », à renvoyer par email service.client@princessetamtam.com
• Soit par courrier :

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151 rue Saint Honoré
75001 Paris
France

Après avoir notifié Princesse tam.tam de votre rétractation, vous devrez retourner les produits concernés dans un délai maximum de 14 jours à compter de cette notification, accompagnés du bon de retour (à remplir en ligne dans votre Compte Client, rubrique « Commandes » et à imprimer) à notre entrepôt :

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Retours e-shop
Zone d'activité du Pérou
1 avenue de la Concorde
91320 Wissous
France

Tous les produits retournés, que ce soit dans le cadre du droit de rétractation ou de la garantie satisfait ou remboursé, ne doivent pas avoir été utilisés, endommagés, salis ou lavés. Ils doivent être retournés dans un emballage approprié et accompagnés du bon de retour. En outre, les chaussures doivent être retournées dans leur boîte, mais nous vous remercions de ne pas utiliser cette boîte comme boîte de transport. Le remboursement des produits lié au droit de rétractation sera effectué dans les quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de notification de la rétractation ou différé au jour de réception des Produits par Princesse tam.tam.

Nous livrons dans 22 pays de la zone Euro (FR, EU et DE). Si votre pays de résidence ne figure pas dans cette liste, vous pouvez effectuer une commande en ligne et la faire livrer chez une personne habitant dans un des pays de la liste ci-dessous, afin qu'elle vous l'expédie.
Nous ne livrons ni les DOM TOM, ni les codes ARMEES, ni les points relais. Suite au Brexit, nous ne livrons plus au Royaume-Uni.

Liste des pays livrés : France métropolitaine, Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Malte, Monaco, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Vous pouvez vous faire livrer vos commandes princessetamtam.com partout dans le monde avec notre partenaire ColisExpat.
C'est simple et rapide ! ColisExpat réceptionne vos achats Princesse tam.tam et vous les réexpédie dans le monde entier.
En créant votre compte sur ColisExpat, vous bénéficiez d'une adresse française où princessetamtam.com peut vous livrer. Une fois votre commande livrée chez ColisExpat, vous pourrez vous la faire réexpédier partout dans le Monde.
ColisExpat se charge de l'acheminement et du dédouanement si nécessaire de votre commande. Nous vous informons que des taxes douanières peuvent s'appliquer en fonction de votre pays de résidence. Les retours de produits ainsi que les éventuelles taxes seront à votre charge.
Plus d'informations ici

Pour les livraisons en France métropolitaine, vous pouvez choisir entre :
- la livraison en express avec Chronopost
- la livraison en Colissimo standard
- la livraison dans une sélection de boutiques (click & collect)
- la livraison en point relais avec Mondial Relay et Colissimo

Les livraisons en Europe se font en Colissimo international.

Princesse tam.tam ne pourra être tenue responsable du possible délai supplémentaire de livraison qui pourra être constaté et des procédures exceptionnelles mises en place par les services postaux, notamment pour la réception des colis. Princesse tam.tam n’assurera pas la livraison au sein de ses boutiques françaises, temporairement.

Vos commandes du week-end sont traitées le lundi.

Pour la France, la livraison Colissimo s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés).

La livraison en click & collect (dans une sélection de boutiques) s'effectue, après préparation, dans un délai de 3 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés). Vous recevrez un mail lorsque votre colis aura été réceptionné en boutique. Vous disposez d'un délai de 30 jours pour retirer votre colis qui vous sera remis contre signature après présentation de l'email et d'une pièce d'identité. Si vous désignez une autre personne pour retirer votre commande, cette personne doit obligatoirement présenter votre carte d'identité ainsi que la sienne.

La livraison hors France est assurée par Colissimo international (sauf pour le Royaume-Uni où elle est assurée par UPS). Ce service vous garantit une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés (du lundi au samedi hors jours fériés) à partir de la date d'expédition.

La livraison Chronopost en France est garantie sous 24h pour toute commande passée avant 12h (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'expédition de votre commande avec un numéro de suivi.
Nos colis sont remis contre signature.

En France, la livraison est offerte en boutique.
Pour toute commande supérieure ou égale à 50€, la livraison à domicile est offerte. Excepté en cas d'offre exceptionnelle.

Hors France, la livraison est offerte dès 120€ d'achat. Excepté en cas d'offre exceptionnelle

La modification d'une adresse de livraison n'est pas possible dès lors que vous avez payé votre commande et qu'elle est enregistrée dans nos systèmes. Merci de la vérifier avant de passer au paiement sécurisé.
En cliquant sur « VALIDER », vous acceptez sans réserve les Conditions Générales de Vente de Princesse tam.tam.

Dans l'e-mail de confirmation de commande, vous avez un numéro de suivi et un lien qui vous redirige vers le site du transporteur afin de localiser votre colis.
Vous pouvez également suivre votre commande directement depuis la rubrique « COMMANDES » de votre espace « MON COMPTE ». En cliquant sur le numéro de commande correspondant, vous accéderez directement au numéro de suivi de colis du transporteur.

Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres afin que vous puissiez récupérer votre colis dans votre bureau de poste ou dans un relai Chronopost pour la France. Sur cet avis de passage sera indiqué un lien internet vous permettant de choisir une nouvelle date/adresse dans la même commune.
A défaut, avec ou sans avis de passage, vous pouvez vous rendre directement dans votre bureau de poste ou dans le relai Chronopost indiqué pour la France avec le numéro de suivi et votre pièce d'identité.

Attention : après un délai de 10 jours votre commande sera retournée à notre entrepôt et vous serez contacté(e) par le Service Client.

Dans un premier temps, vous pouvez vérifier l'acheminement de votre commande grâce au numéro de colis suivi qui se trouve dans l'e-mail de confirmation ou sur votre compte.
N'hésitez pas à contacter le Service Client avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Lorsqu'un article est momentanément indisponible sur notre e-shop, la fiche produit est visible mais les tailles sont grisées et ne peuvent être sélectionnées. Cela signifie que nous sommes en rupture de stock.
N'hésitez pas à contacter le Service Client si vous souhaitez connaitre la disponibilité dans l'une de nos boutiques.

Pour connaître la correspondance des tailles, nous vous conseillons de consulter le « GUIDE DES TAILLES » se trouvant sur chacune des fiches produits.
Le guide des tailles est également accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».

Découvrez les articles qui sont adaptés à votre morphologie en vous rendant sur le guide morphologie correspondant à votre besoin :
• « CHOISIR MON SOUTIEN-GORGE ».
• « CHOISIR MON BAS DE LINGERIE ».
• « CHOISIR MON MAILLOT DE BAIN ».

Le « GUIDE DES FORMES » est accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».

Vous pouvez consulter la composition et les conseils d'entretien dans chaque fiche produit. Sachez que si vous ne les respectez pas les consignes d'entretien, nous serons dans l'impossibilité d'accepter toute demande d'échange ou de remboursement.
Pour mieux vous guider, rendez-vous sur notre « GUIDE D'ENTRETIEN », accessible en bas de page dans la rubrique « CONSEILS ».

Nous vous invitons à contacter le Service Client via le formulaire de contact en joignant si possible une photo de l'article en question avec une note explicative du défaut relevé.
Nous ferons une première expertise avec notre Service Qualité puis nous vous recontacterons pour vous donner la procédure à suivre.

La sécurité des transactions est assurée par Adyen, leader européen des paiements internet, qui vous permet d'acheter en toute sécurité au travers de connexions sécurisées (https). Le paiement est sécurisé, vos coordonnées bancaires sont cryptées grâce au protocole SSL.
Nous n'avons donc à aucun moment accès à vos coordonnées bancaires qui ne sont pas conservées sur notre site.

Nous souhaitons vous informer qu’il existe de plus en plus de sites frauduleux prétendant vendre des articles de notre marque Princesse tam tam de collections présentes ou passées.
Ces sites reprennent nos logos et visuels et proposent à la vente des prétendus produits de notre marque avec des liens ainsi que des fausses promotions pouvant porter à confusion. Nous vous invitons donc à être vigilants et à vérifier notamment l’adresse email de l’hébergeur, la présence de CGV associées au site sur lequel vous naviguez avant de réaliser tout achat.

Si vous consultez un site frauduleux, veillez à ne partager aucune information personnelle ou information de paiement et à ne télécharger aucun document. Pour rappel, les seuls sites légaux et officiels de notre marque Princesse tam tam sont les suivants :
• princessetamtam.com
• princessetamtam.de
• princessetamtam.com/en
Un doute ? N’hésitez pas à nous contacter en nous envoyant les coordonnées du site que vous consultez via notre formulaire de contact.

Vous pouvez payer par Carte Bleue, Visa, Mastercard ou American Express.
Vous pouvez enregistrer une ou plusieurs carte(s) bancaire(s) pour pouvoir les réutiliser lors d'un prochain achat sur simple saisie de votre cryptogramme.
Princesse tam.tam vous propose également de régler vos achats avec Paypal, un moyen de paiement sécurisé, qui vous permet d'effectuer des paiements en ligne sans avoir à saisir votre numéro de carte bancaire. Une adresse e-mail et votre mot de passe Paypal suffisent.

Le débit de votre carte bancaire ou de votre compte Paypal est effectué dès la validation de votre commande.

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « 1ère RENCONTRE ? » et saisir votre adresse e-mail dans le champ « E-mail ».
Ensuite cliquer sur « INSCRIPTION », remplissez le formulaire, puis cliquez sur « ENREGISTRER ».

Pour que votre mot de passe soit valide il faut qu'il comporte un minimum de 8 caractères.

Vous recevrez un e-mail de confirmation de création de compte. Vos identifiants sont nécessaires pour vous identifier et effectuer une commande en toute sécurité sur notre e-shop.

Cliquez sur « Mon compte » en haut à droite.
Rendez-vous dans « ON SE CONNAIT DEJA ? », renseignez votre adresse e-mail et votre mot de passe. Cliquez sur « CONNEXION » pour accéder à votre compte.
Si vous ne vous déconnectez pas volontairement de votre session, vous resterez en mode connecté.

Connectez-vous à l'espace « MON COMPTE » et cliquez sur « Infos personnelles » pour :
• modifier votre adresse e-mail
• modifier votre mot de passe
• mettre à jour vos données personnelles
Pour modifier vos adresses de livraison(s) et/ou de facturation(s), vous devez cliquer sur « Carnet d'adresses », sélectionner l'adresse en question et cliquer sur « Modifier ».

Cela signifie que vous avez déjà créé un compte avec cette adresse.
Si vous ne vous souvenez pas du mot de passe associé, vous devez cliquer sur « Mot de passe oublié ? », puis saisir votre adresse e-mail afin de recevoir instantanément par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos courriers indésirables.
Si cela ne fonctionne pas, merci de contacter directement le Service Client.

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lorsque vous êtes sur la page de connexion. Veuillez saisir votre adresse e-mail afin de recevoir par e-mail un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Pour modifier votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « Infos personnelles » lorsque vous êtes connecté(e) à votre compte et d'aller sur « MODIFIER MON MOT DE PASSE », puis de saisir votre ancien et nouveau mot de passe dans l'espace dédié.

Votre wishlist vous permet de sélectionner un ou plusieurs articles que vous souhaitez acheter ultérieurement ou de les partager avec vos ami(e)s par e-mail ou sur Facebook. Attention : la wishlist vous permet uniquement de présélectionner un ou plusieurs article(s) mais ne permet pas la mise de côté d'article(s).
Pour mettre un article dans votre wishlist vous devez vous connecter préalablement à votre compte. Il vous suffit ensuite d'aller sur une fiche produit, de sélectionner la taille souhaitée et de cliquer sur le bouton « Ajouter à ma wishlist » .
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Votre wishlist peut-être partagée sur Facebook ou par e-mail.

• Pour la partager sur Facebook, il vous suffit de cliquer sur le bouton

• Pour l'envoyer à un(e) ami(e), il vous suffit de cliquer sur le bouton
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