1. Présentation de l’ATELIER TAM TAM

1.1. L’ATELIER TAM TAM est proposé gratuitement aux clients. Il permet de demander la réparation gratuite à la société PRINCESSE TAM TAM (ci-après PRINCESSE TAM TAM) de certains produits achetés au sein d’une boutique PRINCESSE TAM TAM, à l’exclusion des magasins d’usine et des revendeurs, et sur le site internet www.princessetamtam.com (ci-après le « Site internet ») à l’exclusion des ventes temporaires dites « outlets », en France métropolitaine et Monaco.

1.2. L’ATELIER TAM TAM entre en vigueur le 7 octobre 2021. L’ATELIER TAM TAM ne peut en aucun cas être utilisé à d'autres fins que celles définies par PRINCESSE TAM TAM dans les présentes modalités et conditions (les « Modalités et Conditions »).

2. Périmètre des Produits et réparations

2.1. Les produits pris en charge par L’ATELIER TAM TAM sont les soutiens-gorge, culottes, bodys (ci-après les « Produits »).

2.2. Les Produits doivent avoir été achetés soit au sein d’une boutique PRINCESSE TAM TAM en France métropolitaine ou à Monaco, à l’exclusion des magasins d’usine et des revendeurs, soit sur le Site internet exclusivement expédiés en France métropolitaine ou à Monaco, à l’exclusion des produits achetés dans le cadre des ventes temporaires dites « outlets ».

2.3. Les réparations acceptées sont exclusivement liées à l’assemblage et à l’altération des fournitures des Produits. Si la réparation de l’assemblage ou de l’altération des fournitures des Produits n’est pas possible, PRINCESSE TAM TAM, remplace le Produit par un produit de même fonction.

2.4. Les demandes de réparation liées à un mauvais entretien des Produits ne seront pas acceptées.

2.5. Les demandes de réparation sur les Produits non lavés ne seront pas acceptées.

2.6. L’ATELIER TAM TAM est proposé aux clients pendant deux ans à compter de la date d’achat des Produits sur remise de la preuve d’achat des Produits. Les clients adhérents au Tam Tam Club n’ont pas besoin de fournir la preuve d’achat des Produits si leur achat a été enregistré dans leur compte Tam Tam Club.

3. Procédure de demande à L’ATELIER TAM TAM

3.1. En boutique
Le client se présente dans la boutique PRINCESSE TAM TAM de son choix en France métropolitaine, à l’exclusion des magasins d’usine. Après examen du Produit, si votre demande entre dans le périmètre de l’article 2 ci-dessus, le Produit est envoyé en réparation et est retourné, au choix du client, à son adresse ou en boutique dans un délai approximatif de 20 jours ouvrables. Si la réparation est impossible, le Produit est échangé par un modèle équivalent.

3.2. Par l’intermédiaire du service client PRINCESSE TAM TAM
Le client adresse une photographie de son Produit ainsi que de la réparation demandée au service client via le formulaire de contact de notre site internet : https://www.princessetamtam.com/fr/contact, et peut se faire aider du service client par téléphone : 0610687452. Après examen du service qualité, le service client revient vers le client dans un délai approximatif de 3 jours ouvrables afin de l’informer si sa demande entre dans le périmètre de l’article 2 ci-dessus. Le cas échéant, le Service Client envoie une enveloppe prépayée au client pour envoyer le Produit. Après réparation ou échange si la réparation est impossible, le Produit est retourné au client dans un délai approximatif de 20 jours ouvrables.

4. Garanties légales

4.1. L’ATELIER TAM TAM permet une prise en charge facilitée des Produits à réparer. Il n’affecte aucunement les droits légaux des clients en tant qu’acquéreur d’un produit défectueux.

4.2. Tous les produits PRINCESSE TAM TAM bénéficient du régime légal de la garantie de conformité prévue dans le Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés du Code civil, pour autant que l’utilisation en ait été normale et que les conseils d’entretien aient été suivis :

• Code de la consommation
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.
Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité.

Pour être conforme au contrat, le bien doit :
1º Etre propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle;
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage;

2º Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté.

L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien.

• Code civil
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.

L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

5. Modification, suspension ou arrêt de L’ATELIER TAM TAM

PRINCESSE TAM TAM se réserve la possibilité de modifier, de suspendre ou de mettre un terme à L’ATELIER TAM TAM sous réserve d’en avoir préalablement informé les clients dans un délai raisonnable sur le Site Internet et dans les boutiques PRINCESSE TAM TAM. Aucun recours à l’encontre de PRINCESSE TAM TAM ne pourra être effectué à ce titre.

6. Dispositions diverses

6.1. PRINCESSE TAM TAM peut suspendre le compte d’un client à tout moment en cas de violation des Modalités et Conditions. Le cas échéant, le client ne sera plus en capacité d’utiliser les services de PRINCESSE TAM TAM.

6.2. En participant à L’ATELIER TAM TAM le client accepte également la Politique de Confidentialité de PRINCESSE TAM TAM et ses Conditions Générales de Vente (CGV) qui sont disponibles sur le Site internet et dans les boutiques PRINCESSE TAM TAM.

6.3. Les CGV précitées s’appliquent à L’ATELIER TAM TAM. Néanmoins, si une disposition des présentes Modalités et Conditions est en contradiction avec les CGV, les présentes conditions trouveront application.